¿Jefe por primera vez? Bases para la buena gestión de un equipo

Imagen por: El Economista

Pasar de ser responsable de los resultados individuales a los de un equipo completo tras un ascenso es un gran desafío, más si no se cuenta con la preparación para gestionar a otros colaboradores. Este reto se puede abordar con herramientas prácticas al alcance de cualquier persona en una posición de liderazgo.

Tú primera promoción laboral implica no sólo un crecimiento en la responsabilidad por los resultados, ahora también eres responsable por la gestión de un equipo de personas. Las habilidades que te llevaron a crecer en tu puesto no serán necesariamente las que te ayuden a lograr el éxito en este nuevo nivel. ¿Qué necesito ahora que mi trabajo es lograr resultados a través de otros?

La gestión del cambio en un equipo humano es una tarea mucho más frecuente de lo que percibimos, casi cada proyecto o nuevo desafío de un equipo requiere de una dosis de adaptación que muchas veces damos por sentada. Sin embargo, la capacidad que tenga el líder para apoyar y guiar al equipo en este sentido puede determinar el éxito del resultado. Esto es así porque las personas requieren atender temas de la programación natural que tenemos en el cerebro.

Tenemos varios dispositivos cerebrales que por cientos de años nos han ayudado a sobrevivir, pertenecer y evolucionar. Estos mecanismos se han ido adaptando a los retos y realidades que nos trae el avance de la tecnología, las comunicaciones y la forma en que vivimos hoy los seres humanos. Sin embargo, es importante saber que estos dispositivos se han modernizado, no han desaparecido.

Por esto, hoy los miedos modernos que afectan nuestra supervivencia, como la falta de estabilidad laboral, los problemas de seguridad e incluso temas de trato en las organizaciones, generan una respuesta natural de nuestro cerebro que ahora se traduce en estrés, afectando el bienestar emocional y físico de las personas.

Como responsables de un equipo de personas podemos aprender a usar herramientas sencillas que nos ayuden a gestionar estos procesos en nuestros colaboradores, logrando no sólo mayor productividad sino también una mejor calidad de vida para todos.

La primera herramienta, y posiblemente la más poderosa, es la conexión con el propósito, cuando entendemos a nivel individual que nuestra contribución “salva al mundo”, que es importante y definitiva para ayudar a los demás o que realmente tiene un significado sin el cual el mundo no sería mejor, el trabajo toma otra dimensión. Como líderes necesitamos dedicar tiempo primero a aterrizar estas razones, más allá de la misión y visión del negocio, buscando conectar a cada persona desde lo que le motiva o le mueve.

La segunda herramienta es la comunicación. En los equipos y también a lo largo de las organizaciones, la comunicación es probablemente uno de los temas más críticos y difíciles de lograr con efectividad. No es cuestión de actitud, porque seguramente la mayoría de las personas quieren interactuar de forma adecuada y lograr resultados en conjunto. Sin embargo, cuando analizamos los obstáculos más importantes para la productividad, o la causa raíz de un problema de clima laboral, normalmente la comunicación aparece como parte de las causas.

Entre las causas más comunes de las fallas en la comunicación están la falta de escucha real, la poca adaptación de los contenidos a la realidad de las personas y, especialmente, la poca conexión de los mensajes entre sí, lo que normalmente se ve agravado por la frecuencia poco consistente.

Finalmente un tercer elemento que nos puede ayudar en la gestión del cambio en las empresas, tiene que ver con la seguridad psicológica. Los cambios ya de por sí implican desafíos para las personas, por lo que en la medida en que los individuos logren navegar las transformaciones en medio de un mar seguro, la posibilidad de que logren adaptarse rápidamente es mayor.

Desde mi punto de vista, la seguridad psicológica es un concepto que necesita ser entendido de forma práctica y aterrizada, por lo que probablemente es importante comprender que tiene su base en el respeto. Respeto por las diferencias, por los puntos de vista y las necesidades individuales, por los límites, derechos y deberes de cada miembro del equipo, sin olvidar que el líder también debe ser considerado como persona y que no es el único responsable de que estas condiciones se den en el equipo de trabajo.

Enfrentar el desafío de dirigir por primera vez un equipo de trabajo no es sencillo. Sin embargo, una gestión de talento conectada con el propósito, basada en la comunicación real y en un contexto de seguridad psicológica crea una base sólida para una buena transición ante el cambio y una operación permanente óptima.

Por: Blanya Correal Sarmiento

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Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS

En “TAMIM HR CONSULTING” S.C. (en adelante TAMIM), estamos comprometidos en ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros Clientes (en adelante Cliente o Clientes indistintamente). Con el fin de garantizar una gestión eficiente de nuestros recursos y la adecuada planificación de nuestros Servicios de Consultoría (en adelante los Servicios), el presente Contrato, establece la Política de Cancelación de Servicios a la cual quedan sujetos TAMIM y sus Clientes de conformidad con lo siguiente:

Política de Cancelación de Servicios: Se entiende como el conjunto de normas y condiciones establecidas por TAMIM para regular la cancelación, reprogramación o modificación de los Servicios contratados por sus Clientes. El propósito de la presente Política de Cancelación de Servicios es garantizar una gestión eficiente de los recursos y asegurar la continuidad operativa para seguir brindando un Servicio de excelencia.

Esta política define los plazos de aviso necesarios, las posibles penalizaciones o cargos aplicables, las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cambios en los Servicios y las excepciones por situaciones de fuerza mayor. Además, establece los procedimientos formales para comunicar una cancelación o modificación, asegurando transparencia para nuestros Clientes.

Cliente(s): En el marco de la presente Política de Cancelación de Servicios, se entiende por Cliente(s) a cualquier persona física o jurídica que contrate, adquiera o haga uso de los Servicios de consultoría en recursos humanos y desarrollo organizacional ofrecidos por TAMIM.

Asimismo, Cliente(s) puede ser una empresa, organización, institución o individuo que haya formalizado un acuerdo mediante la aceptación de una propuesta de servicios, la firma de un contrato o cualquier otro medio que valide la relación comercial. Como tal, el Cliente se compromete a cumplir con las condiciones establecidas en la presente política, incluyendo los plazos de notificación para cancelaciones, reprogramaciones o modificaciones, así como las obligaciones de pago correspondientes.

Fecha Acordada para la Prestación de los Servicios: se entiende por Fecha Acordada para la Prestación de los Servicios, el día o período específico establecido entre TAMIM y el Cliente para la ejecución, realización y/o prestación de los servicios contratados. Esta fecha queda formalmente definida en el contrato, propuesta de servicios aceptada o cualquier otro documento que valide el acuerdo entre ambas partes.

Cualquier solicitud de modificación, reprogramación o cancelación en relación con esta fecha estará sujeta a los términos y condiciones estipulados en la presente Política de Cancelación de Servicios, incluyendo plazos de aviso y posibles cargos por cancelación o cambios.

Equipo Consultor Responsable: Se refiere al grupo de profesionales designados por TAMIM para la planificación, coordinación y ejecución del Servicio contratado. Este equipo será el punto de contacto principal para el Cliente.

TAMIM se compromete a proporcionar al Cliente, de manera clara y oportuna, la información de contacto del Equipo Consultor Responsable, incluyendo nombres, correos electrónicos y otros datos de comunicación necesarios para garantizar una comunicación ágil y efectiva.

1. Cancelación y Reprogramaciones.

Se entenderá en términos generales la Cancelación de un Servicio como la decisión del Cliente de dar por terminado, suspender, desistir o en su caso la reagendar y/o reprogramar un servicio previamente contratado, antes de su ejecución total o parcial.

Dependiendo del momento en que se realice la cancelación, esta puede estar sujeta a diferentes condiciones, como la aplicación de penalizaciones, cargos por costos incurridos o la posibilidad de reprogramación dentro de un plazo determinado. En algunos casos, la cancelación puede implicar la pérdida total o parcial de pagos anticipados, mientras que, en situaciones excepcionales, como fuerza mayor, podrían ofrecerse créditos para servicios futuros en lugar de reembolsos.

La presente Política de Cancelación de Servicios, establece los plazos y consecuencias específicas para cada escenario, garantizando claridad y equidad para nuestros Clientes y para TAMIM.

1.1. Cancelaciones con 30 días hábiles o más de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios. Para los casos en que el Cliente realicen una cancelación con 30 días hábiles o más de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM, quedarán sujetos a lo siguiente:

i. No se generarán cargos por la cancelación del Servicio.

ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o se genere cancelación de los Servicios.

iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el monto establecido en la factura correspondiente.

iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…).

v. En caso de reprogramación, los Servicios podrán ser ejecutados dentro de un periodo posterior, máximo de 12 meses contados a partir de que se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente. Pasado este plazo, cualquier anticipo o pago realizado será considerado como no reembolsable y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por la prestación de los Servicios Cancelados, reconociendo que no se considerará como incumplimiento o falta alguna de cualquier naturaleza por parte de TAMIM.

vi. Toda cancelación y su consecuente reprogramación de los Servicios queda sujeta a disponibilidad de TAMIM.

1.2. Cancelaciones entre 15 y 29 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios. Para los casos en que el Cliente realice una cancelación entre 15 y 29 días hábiles anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM, quedarán sujetos a lo siguiente: i. Se aplicará un cargo del 50% del valor total del Servicio contratado. ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o se genere cancelación de los Servicios. iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el monto establecido en la factura correspondiente. iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…). v. El Cliente tendrá derecho a reprogramar el(los) Servicio(s) una sola vez dentro de los siguientes 60 días naturales contados a partir de que se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente. Pasado este plazo, cualquier anticipo o pago realizado será considerado como no reembolsable y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por la prestación de los Servicios Cancelados, reconociendo que no se considerará como incumplimiento o falta alguna de cualquier naturaleza por parte de TAMIM. vi. Toda cancelación y su consecuente reprogramación de los Servicios queda sujeta a disponibilidad de TAMIM. 1.3. Cancelaciones entre 6 y 14 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios. Para los casos en que el Cliente realice una cancelación entre 6 y 14 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM, quedarán sujetos a lo siguiente: i. Se aplicará un cargo del 75% del valor total del Servicio contratado. ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o se genere cancelación de los Servicios. iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el monto establecido en la factura correspondiente. iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…). v. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TAMIM la reprogramación de los Servicios una sola vez dentro de los siguientes 30 días naturales contados a partir de que se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente. vi. Pasado este plazo, cualquier anticipo o pago realizado será considerado como no reembolsable y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por la prestación de los Servicios Cancelados, reconociendo que no se considerará como incumplimiento o falta alguna de cualquier naturaleza por parte de TAMIM. vii. En el presente supuesto el Cliente sabe que la reprogramación de los Servicios quedará a total discrecionalidad y sujeto a disponibilidad de TAMIN, en el entendido que, de reprogramarse los Servicios, el Cliente deberá pagar por concepto de penalización el equivalente al 25% sobre el valor total de los Servicios contratados. Mismo pago que deberá efectuarse dentro de los siguientes 5 días hábiles a que TAMIM señale una nueva fecha para la prestación de los Servicios, en el entendido que, de no ser efectuado el pago en este plazo por el Cliente, TAMIM no prestará los Servicios contratados y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por lo anterior. 1.4. Cancelaciones con 5 días hábiles o menos de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios. Para los casos en que el Cliente realice una cancelación con 5 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM, quedarán sujetos a lo siguiente: i. Se aplicará un cargo del 100% del valor total del servicio contratado. ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los Servicios contratados. iii. El Cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles en que TAMIM haga entrega de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el monto establecido en la factura correspondiente. iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…). v. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TAMIM la reprogramación de los Servicios una sola vez dentro de los siguientes 15 días naturales contados a partir de que se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente vi. En el presente supuesto el Cliente sabe que la reprogramación de los Servicios quedará a total discrecionalidad y sujeto disponibilidad de TAMIN, en el entendido que, de reprogramarse los Servicios, todos costos ocasionados por los ajustes por rediseño, impresiones, pruebas etc… deberá ser cubierto por el Cliente previo a la prestación de los Servicios reprogramados por parte de TAMIM. vii. En el entendido de reprogramarse los Servicios, por actualizarse el presente supuesto, el Cliente además de lo anterior, deberá pagar por concepto de penalización el equivalente al 30% sobre el valor total de los Servicios contratados. Mismo pago que deberá efectuarse dentro de los siguientes 5 días hábiles a que TAMIM señale una nueva fecha para la prestación de los Servicios, en el entendido que, de no ser efectuado el pago en este plazo por el Cliente, TAMIM no prestará los Servicios contratados y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por lo anterior.

2. Cambios de Fecha. El Cliente se compromete a proporcionar toda la información, insumos y accesos necesarios para la correcta ejecución del Servicio en los plazos acordados. Retrasos en la entrega de información por parte del Cliente que afecten la planificación o ejecución del Servicio podrán generar costos adicionales o la necesidad de reprogramar el Servicio, aplicando las condiciones y cargos correspondientes por cambios de fecha o cancelación. El Cliente tiene derecho a solicitar a TAMIM un solo cambio de fecha para la prestación de los Servicios, misma solicitud que deberá realizarse por correo electrónico o cualquier otro medio por virtud del cual quede constancia de dicha petición, con al menos 10 días hábiles de anticipación a la prestación de los Servicios. El cambio de fecha para la prestación de los Servicios quedará sujeto a disponibilidad de TAMIM, dicho cambio podrá implicar cargos adicionales para el Cliente, mismos que deberán ser informados por TAMIM previo a acordar una nueva fecha para la prestación de los Servicios. En caso de que dichos cargos no sean aceptados por el Cliente, quedará sujeto a lo dispuesto en el numeral de Cancelación y Reprogramaciones de la presente política. 3. Modificaciones al Servicio. 3.1. Modificación en el Número de Participantes. Si el Cliente reduce el número de participantes confirmados para la prestación del Servicio, esta modificación no afectará el monto total acordado, por lo que deberá cubrir el pago completo conforme a lo estipulado en el contrato o propuesta aceptada. No se realizarán ajustes, reembolsos ni compensaciones por la reducción de participantes, ya que la planificación, asignación de recursos y costos operativos se establecen con base en el número originalmente confirmado. Por el contrario, si el número de participantes se incrementa, TAMIM podrá realizar un ajuste en el costo total del Servicio, considerando la necesidad de materiales adicionales, mayor tiempo de consultoría, ajustes logísticos u otros recursos requeridos para garantizar la calidad del servicio. Dicho ajuste será informado al Cliente y deberá ser aprobado antes de la ejecución del Servicio. 3.2. Modificaciones en el Alcance o Duración del Servicio. Cualquier cambio en el alcance o duración del Servicio que requiera el Cliente, deberá ser notificado con al menos 10 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación del Servicio para su revisión y aprobación por parte de TAMIM. Las solicitudes de modificación realizadas con un plazo menor a los 10 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la prestación del Servicio estarán sujetas a disponibilidad de TAMIM y, podrán generar cargos adicionales, dependiendo del impacto en la planificación, reasignación de recursos y costos operativos involucrados. Dichos ajustes/cargos serán informados al Cliente y deberán ser aprobado antes de la ejecución del Servicio. 4. Situaciones Especiales. En caso de eventos de casos fortuitos o fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia imprevisible y fuera del control de ambas partes que imposibilite la prestación del Servicio, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al monto pagado con anterioridad a que se actualice la Situación Especial, crédito que podrá ser utilizado en un plazo máximo de 90 días naturales contados a partir de la fecha original pactada para la prestación del servicio. En ninguna circunstancia TAMIM realizará reembolsos por cancelaciones, reprogramación del servicio, cambio de fecha o cualquier otra circunstancia toda vez que cualquier cantidad o monto pagado por el Cliente, será abonado y aplicado conforme a los términos y condiciones establecidos en la presente política. 5. Procedimiento para Cancelaciones o Reprogramar. Para garantizar una gestión ordenada y transparente de las cancelaciones y reprogramaciones, se deberá seguir el siguiente procedimiento: 1. El Cliente deberá enviar su solicitud por escrito vía correo electrónico al Equipo Consultor Responsable (quien para estos casos será el encargado de recibir, gestionar y confirmar cualquier notificación relacionada con cambios, reprogramaciones o cancelaciones del servicio) dicha solicitud deberá ir con copia a paola.jauregui@tamim.com.mx 2. La cancelación o reprogramación no se considerará válida o entregada hasta que TAMIM emita una confirmación por escrito, lo cual deberá realizarlo en un plazo de 5 días hábiles posteriores a recibir la solicitud. 3. La solicitud se tendrá por presentada en la fecha en que TAMIM confirme la recepción del correo, independientemente de cuándo se emita la respuesta de confirmación de la cancelación o reprogramación. En dicho correo de respuesta, TAMIM informará la fecha en que se recibió la solicitud, y esa fecha será la que se tomará en cuenta para calcular los días de anticipación y la posible aplicación de cargos. 4. En caso de cancelación, las facturas correspondientes serán emitidas en un plazo máximo de 15 días hábiles y deberán ser pagadas conforme a los términos comerciales acordados o de conformidad con lo establecido en las presentes políticas de conformidad con lo que genere el menor daño y/o perjuicio a TAMIM por considerarse de una situación generada directamente por el Cliente. 5. En caso de que la reprogramación y/o modificación del servicio sea aceptada, se coordinará una nueva fecha para la ejecución del servicio, la cual quedará sujeta a la disponibilidad de TAMIM y de los posibles costos adicionales que se pudieren ocasionar, según las condiciones establecidas en esta política. 6. Vigencia. La presente política forma parte integral de todos los contratos de prestación de servicios suscritos con TAMIM, así como de cualquier servicio individual solicitado que, aun cuando no cuente con un contrato formal, se haya acordado dentro de una relación comercial vigente entre el Cliente y TAMIM.
La presente política entra en vigor a partir de la firma del contrato, la aceptación formal de la propuesta de servicios o cualquier otro acuerdo documentado que valide la prestación del servicio.

Cualquier modificación o actualización a esta política será notificada oportunamente y aplicará a los servicios contratados con posterioridad a su implementación, misma que puede consultarse en https://www.tamim.com.mx

Atentamente,

TAMIM HR CONSULTING S.C.

Soy colombiana y mexicana.
Mi misión es ayudar a las personas a evolucionar y vivir más tranquilos, me apasiona el desarrollo humano y ver los procesos de cambio en las organizaciones. Me encanta hablar en público, estar con mi familia y viajar.

PAULA FRANCO

Conecto con las personas desde corazón para ayudarlas a encontrar el sentido en su trabajo y en su vida. Enamorada de la vida, de mi familia me apasiona aprender y ser cada dia mejor ser humano y profesional.

CLAUDIA SANCLEMENTE

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