POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS
En “TAMIM HR CONSULTING” S.C. (en adelante TAMIM), estamos comprometidos
en ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros Clientes (en adelante Cliente o Clientes
indistintamente). Con el fin de garantizar una gestión eficiente de nuestros recursos y
la adecuada planificación de nuestros Servicios de Consultoría (en adelante los
Servicios), el presente Contrato, establece la Política de Cancelación de Servicios a la
cual quedan sujetos TAMIM y sus Clientes de conformidad con lo siguiente:
Política de Cancelación de Servicios: Se entiende como el conjunto de normas y
condiciones establecidas por TAMIM para regular la cancelación, reprogramación o
modificación de los Servicios contratados por sus Clientes. El propósito de la presente
Política de Cancelación de Servicios es garantizar una gestión eficiente de los recursos
y asegurar la continuidad operativa para seguir brindando un Servicio de excelencia.
Esta política define los plazos de aviso necesarios, las posibles penalizaciones o cargos
aplicables, las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cambios en los Servicios
y las excepciones por situaciones de fuerza mayor. Además, establece los
procedimientos formales para comunicar una cancelación o modificación, asegurando
transparencia para nuestros Clientes.
Cliente(s): En el marco de la presente Política de Cancelación de Servicios, se entiende
por Cliente(s) a cualquier persona física o jurídica que contrate, adquiera o haga uso
de los Servicios de consultoría en recursos humanos y desarrollo organizacional
ofrecidos por TAMIM.
Asimismo, Cliente(s) puede ser una empresa, organización, institución o individuo que
haya formalizado un acuerdo mediante la aceptación de una propuesta de servicios, la
firma de un contrato o cualquier otro medio que valide la relación comercial. Como tal,
el Cliente se compromete a cumplir con las condiciones establecidas en la presente
política, incluyendo los plazos de notificación para cancelaciones, reprogramaciones o
modificaciones, así como las obligaciones de pago correspondientes.
Fecha Acordada para la Prestación de los Servicios: se entiende por Fecha Acordada
para la Prestación de los Servicios, el día o período específico establecido entre TAMIM
y el Cliente para la ejecución, realización y/o prestación de los servicios contratados.
Esta fecha queda formalmente definida en el contrato, propuesta de servicios aceptada
o cualquier otro documento que valide el acuerdo entre ambas partes.
Cualquier solicitud de modificación, reprogramación o cancelación en relación con esta
fecha estará sujeta a los términos y condiciones estipulados en la presente Política de
Cancelación de Servicios, incluyendo plazos de aviso y posibles cargos por cancelación
o cambios.
Equipo Consultor Responsable: Se refiere al grupo de profesionales designados por
TAMIM para la planificación, coordinación y ejecución del Servicio contratado. Este
equipo será el punto de contacto principal para el Cliente.
TAMIM se compromete a proporcionar al Cliente, de manera clara y oportuna, la
información de contacto del Equipo Consultor Responsable, incluyendo nombres,
correos electrónicos y otros datos de comunicación necesarios para garantizar una
comunicación ágil y efectiva.
1. Cancelación y Reprogramaciones.
Se entenderá en términos generales la Cancelación de un Servicio como la decisión
del Cliente de dar por terminado, suspender, desistir o en su caso la reagendar y/o
reprogramar un servicio previamente contratado, antes de su ejecución total o parcial.
Dependiendo del momento en que se realice la cancelación, esta puede estar sujeta a
diferentes condiciones, como la aplicación de penalizaciones, cargos por costos
incurridos o la posibilidad de reprogramación dentro de un plazo determinado. En
algunos casos, la cancelación puede implicar la pérdida total o parcial de pagos
anticipados, mientras que, en situaciones excepcionales, como fuerza mayor, podrían
ofrecerse créditos para servicios futuros en lugar de reembolsos.
La presente Política de Cancelación de Servicios, establece los plazos y consecuencias
específicas para cada escenario, garantizando claridad y equidad para nuestros
Clientes y para TAMIM.
1.1. Cancelaciones con 30 días hábiles o más de anticipación a la fecha acordada
para la prestación de los Servicios.
Para los casos en que el Cliente realicen una cancelación con 30 días hábiles o más de
anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad
con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM,
quedarán sujetos a lo siguiente:
i. No se generarán cargos por la cancelación del Servicio.
ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los
Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o
se genere cancelación de los Servicios.
iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega
de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el
monto establecido en la factura correspondiente.
iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya
incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales
personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…).
v. En caso de reprogramación, los Servicios podrán ser ejecutados dentro de un
periodo posterior, máximo de 12 meses contados a partir de que se genere la
Cancelación de los Servicios por parte del Cliente. Pasado este plazo, cualquier
anticipo o pago realizado será considerado como no reembolsable y el Cliente
libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por la prestación de los Servicios
Cancelados, reconociendo que no se considerará como incumplimiento o falta
alguna de cualquier naturaleza por parte de TAMIM.
vi. Toda cancelación y su consecuente reprogramación de los Servicios queda
sujeta a disponibilidad de TAMIM.
1.2. Cancelaciones entre 15 y 29 días hábiles de anticipación a la fecha acordada
para la prestación de los Servicios.
Para los casos en que el Cliente realice una cancelación entre 15 y 29 días hábiles
anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad
con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM,
quedarán sujetos a lo siguiente:
i. Se aplicará un cargo del 50% del valor total del Servicio contratado.
ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los
Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o
se genere cancelación de los Servicios.
iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega
de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el
monto establecido en la factura correspondiente.
iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya
incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales
personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…).
v. El Cliente tendrá derecho a reprogramar el(los) Servicio(s) una sola vez dentro
de los siguientes 60 días naturales contados a partir de que se genere la
Cancelación de los Servicios por parte del Cliente. Pasado este plazo, cualquier
anticipo o pago realizado será considerado como no reembolsable y el Cliente
libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por la prestación de los Servicios
Cancelados, reconociendo que no se considerará como incumplimiento o falta
alguna de cualquier naturaleza por parte de TAMIM.
vi. Toda cancelación y su consecuente reprogramación de los Servicios queda
sujeta a disponibilidad de TAMIM.
1.3. Cancelaciones entre 6 y 14 días hábiles de anticipación a la fecha acordada
para la prestación de los Servicios.
Para los casos en que el Cliente realice una cancelación entre 6 y 14 días hábiles de
anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad
con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM,
quedarán sujetos a lo siguiente:
i. Se aplicará un cargo del 75% del valor total del Servicio contratado.
ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los
Servicios efectivamente realizados y efectuados la fecha en que se notifique y/o
se genere cancelación de los Servicios.
iii. El Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles en que TAMIM haga entrega
de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el
monto establecido en la factura correspondiente.
iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya
incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales
personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…).
v. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TAMIM la reprogramación de los Servicios
una sola vez dentro de los siguientes 30 días naturales contados a partir de que
se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente.
vi. Pasado este plazo, cualquier anticipo o pago realizado será considerado como
no reembolsable y el Cliente libera de cualquier responsabilidad a TAMIM por
la prestación de los Servicios Cancelados, reconociendo que no se considerará
como incumplimiento o falta alguna de cualquier naturaleza por parte de
TAMIM.
vii. En el presente supuesto el Cliente sabe que la reprogramación de los Servicios
quedará a total discrecionalidad y sujeto a disponibilidad de TAMIN, en el
entendido que, de reprogramarse los Servicios, el Cliente deberá pagar por
concepto de penalización el equivalente al 25% sobre el valor total de los
Servicios contratados. Mismo pago que deberá efectuarse dentro de los
siguientes 5 días hábiles a que TAMIM señale una nueva fecha para la prestación
de los Servicios, en el entendido que, de no ser efectuado el pago en este plazo
por el Cliente, TAMIM no prestará los Servicios contratados y el Cliente libera
de cualquier responsabilidad a TAMIM por lo anterior.
1.4. Cancelaciones con 5 días hábiles o menos de anticipación a la fecha
acordada para la prestación de los Servicios.
Para los casos en que el Cliente realice una cancelación con 5 días hábiles de
anticipación a la fecha acordada para la prestación de los Servicios (de conformidad
con el procedimiento que se establece en la presente política), el Cliente y TAMIM,
quedarán sujetos a lo siguiente:
i. Se aplicará un cargo del 100% del valor total del servicio contratado.
ii. TAMIM entregará al Cliente la factura que corresponda por el 100% de los
Servicios contratados.
iii. El Cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles en que TAMIM haga entrega
de la factura señalada en el inciso anterior, deberá realizar un pago total por el
monto establecido en la factura correspondiente.
iv. Se cobrarán todos los materiales y costos no reembolsables en los que se haya
incurrido (boletos de avión, reservas de espacios, hospedaje, materiales
personalizados, evaluaciones de equipo, pruebas psicométricas, etc…).
v. El Cliente tendrá derecho a solicitar a TAMIM la reprogramación de los Servicios
una sola vez dentro de los siguientes 15 días naturales contados a partir de que
se genere la Cancelación de los Servicios por parte del Cliente
vi. En el presente supuesto el Cliente sabe que la reprogramación de los Servicios
quedará a total discrecionalidad y sujeto disponibilidad de TAMIN, en el
entendido que, de reprogramarse los Servicios, todos costos ocasionados por
los ajustes por rediseño, impresiones, pruebas etc… deberá ser cubierto por el
Cliente previo a la prestación de los Servicios reprogramados por parte de
TAMIM.
vii. En el entendido de reprogramarse los Servicios, por actualizarse el presente
supuesto, el Cliente además de lo anterior, deberá pagar por concepto de
penalización el equivalente al 30% sobre el valor total de los Servicios
contratados. Mismo pago que deberá efectuarse dentro de los siguientes 5 días
hábiles a que TAMIM señale una nueva fecha para la prestación de los Servicios,
en el entendido que, de no ser efectuado el pago en este plazo por el Cliente,
TAMIM no prestará los Servicios contratados y el Cliente libera de cualquier
responsabilidad a TAMIM por lo anterior.
2. Cambios de Fecha.
El Cliente se compromete a proporcionar toda la información, insumos y accesos
necesarios para la correcta ejecución del Servicio en los plazos acordados. Retrasos en
la entrega de información por parte del Cliente que afecten la planificación o ejecución
del Servicio podrán generar costos adicionales o la necesidad de reprogramar el
Servicio, aplicando las condiciones y cargos correspondientes por cambios de fecha o
cancelación.
El Cliente tiene derecho a solicitar a TAMIM un solo cambio de fecha para la prestación
de los Servicios, misma solicitud que deberá realizarse por correo electrónico o
cualquier otro medio por virtud del cual quede constancia de dicha petición, con al
menos 10 días hábiles de anticipación a la prestación de los Servicios.
El cambio de fecha para la prestación de los Servicios quedará sujeto a disponibilidad
de TAMIM, dicho cambio podrá implicar cargos adicionales para el Cliente, mismos
que deberán ser informados por TAMIM previo a acordar una nueva fecha para la
prestación de los Servicios. En caso de que dichos cargos no sean aceptados por el
Cliente, quedará sujeto a lo dispuesto en el numeral de Cancelación y
Reprogramaciones de la presente política.
3. Modificaciones al Servicio.
3.1. Modificación en el Número de Participantes.
Si el Cliente reduce el número de participantes confirmados para la prestación del
Servicio, esta modificación no afectará el monto total acordado, por lo que deberá
cubrir el pago completo conforme a lo estipulado en el contrato o propuesta aceptada.
No se realizarán ajustes, reembolsos ni compensaciones por la reducción de
participantes, ya que la planificación, asignación de recursos y costos operativos se
establecen con base en el número originalmente confirmado.
Por el contrario, si el número de participantes se incrementa, TAMIM podrá realizar un
ajuste en el costo total del Servicio, considerando la necesidad de materiales
adicionales, mayor tiempo de consultoría, ajustes logísticos u otros recursos requeridos
para garantizar la calidad del servicio. Dicho ajuste será informado al Cliente y deberá
ser aprobado antes de la ejecución del Servicio.
3.2. Modificaciones en el Alcance o Duración del Servicio.
Cualquier cambio en el alcance o duración del Servicio que requiera el Cliente, deberá
ser notificado con al menos 10 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la
prestación del Servicio para su revisión y aprobación por parte de TAMIM.
Las solicitudes de modificación realizadas con un plazo menor a los 10 días hábiles de
anticipación a la fecha acordada para la prestación del Servicio estarán sujetas a
disponibilidad de TAMIM y, podrán generar cargos adicionales, dependiendo del
impacto en la planificación, reasignación de recursos y costos operativos involucrados.
Dichos ajustes/cargos serán informados al Cliente y deberán ser aprobado antes de la
ejecución del Servicio.
4. Situaciones Especiales.
En caso de eventos de casos fortuitos o fuerza mayor, como desastres naturales,
emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia imprevisible y fuera del control de
ambas partes que imposibilite la prestación del Servicio, el Cliente podrá solicitar un
crédito equivalente al monto pagado con anterioridad a que se actualice la Situación
Especial, crédito que podrá ser utilizado en un plazo máximo de 90 días naturales
contados a partir de la fecha original pactada para la prestación del servicio.
En ninguna circunstancia TAMIM realizará reembolsos por cancelaciones,
reprogramación del servicio, cambio de fecha o cualquier otra circunstancia toda vez
que cualquier cantidad o monto pagado por el Cliente, será abonado y aplicado
conforme a los términos y condiciones establecidos en la presente política.
5. Procedimiento para Cancelaciones o Reprogramar.
Para garantizar una gestión ordenada y transparente de las cancelaciones y
reprogramaciones, se deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. El Cliente deberá enviar su solicitud por escrito vía correo electrónico al Equipo
Consultor Responsable (quien para estos casos será el encargado de recibir,
gestionar y confirmar cualquier notificación relacionada con cambios,
reprogramaciones o cancelaciones del servicio) dicha solicitud deberá ir con
copia a
paola.jauregui@tamim.com.mx
2. La cancelación o reprogramación no se considerará válida o entregada hasta
que TAMIM emita una confirmación por escrito, lo cual deberá realizarlo en un
plazo de 5 días hábiles posteriores a recibir la solicitud.
3. La solicitud se tendrá por presentada en la fecha en que TAMIM confirme la
recepción del correo, independientemente de cuándo se emita la respuesta de
confirmación de la cancelación o reprogramación. En dicho correo de respuesta,
TAMIM informará la fecha en que se recibió la solicitud, y esa fecha será la que
se tomará en cuenta para calcular los días de anticipación y la posible aplicación
de cargos.
4. En caso de cancelación, las facturas correspondientes serán emitidas en un
plazo máximo de 15 días hábiles y deberán ser pagadas conforme a los términos
comerciales acordados o de conformidad con lo establecido en las presentes
políticas de conformidad con lo que genere el menor daño y/o perjuicio a
TAMIM por considerarse de una situación generada directamente por el Cliente.
5. En caso de que la reprogramación y/o modificación del servicio sea aceptada,
se coordinará una nueva fecha para la ejecución del servicio, la cual quedará
sujeta a la disponibilidad de TAMIM y de los posibles costos adicionales que se
pudieren ocasionar, según las condiciones establecidas en esta política.
6. Vigencia.
La presente política forma parte integral de todos los contratos de prestación de
servicios suscritos con TAMIM, así como de cualquier servicio individual solicitado que,
aun cuando no cuente con un contrato formal, se haya acordado dentro de una relación
comercial vigente entre el Cliente y TAMIM.
La presente política entra en vigor a partir de la firma del contrato, la aceptación formal
de la propuesta de servicios o cualquier otro acuerdo documentado que valide la
prestación del servicio.
Cualquier modificación o actualización a esta política será notificada oportunamente y
aplicará a los servicios contratados con posterioridad a su implementación, misma que
puede consultarse en
https://www.tamim.com.mx
Atentamente,
TAMIM HR CONSULTING S.C.
